Исследование истории бизнеса и самообман относительно понятия «деловой репутации»
Константин Слободянюк,
Глава Ученого совета Института информационной безопасности.
Член-корреспондент Европейской академии наук Украины и Украинской академии наук.
История бизнеса и технологическая история нашей цивилизации: противоречия, искажения и придуманные истории
Неотъемлемой частью отрасли информационной безопасности является постоянный анализ современного бизнеса, новых тенденций и изменений. В определенный момент времени я был крайне удивлен тому, что небольшое количество экспертов интересуются и задумываются над причинами и последствиями различных явлений в отрасли бизнеса. В начале пути освоения управленческого консалтинга Dr. Олегом Викторовичем Мальцевым была передана инструментальная линейка. Она дала возможность очень быстро диагностировать различные проблемы в бизнесе. Этот инструмент состоит всего из восьми уровней. На первым уровне инструментальной линейки находятся технологии, далее идет управленческий консалтинг, далее HR, управление потоком клиентов, финансы, безопасность бизнеса, адвокатура и личная безопасность. Таким образом проходя эти стадии, человеку можно научиться диагностировать то, что происходит в бизнесе. Но так, как прикладная наука дает многоприменимые, многопрофильные и многоинструментальные вещи, то мы можем посмотреть на эту линейку под другим углом. Для этого достаточно развернуть ее на 90 градусов – с вертикального положения в горизонтальное. Таким способом этот универсальный инструмент позволяет проанализировать историю бизнеса. То есть, как говорил в своем докладе Мальцев О.В.: «Все начинается с технологии и научного подхода». Следовательно, эти этапы позволяют научно и технологически подойти к анализу истории бизнеса, классифицировать по каждому уровню исторические факты и личностей.
Сначала хотелось бы обратить внимание на таких личностей, как Эндрю Карнеги, Джон Рокфеллер-старший, потом на возникшую индустриализацию — это некий период, который сыграл значительную роль в истории бизнеса. В этом кратком обзоре мне хотелось бы пока не затрагивать идеологов и философов.
Управленческий консалтинг – как мы это можем увидеть своими глазами? Безусловно, патриархом является Марвин Бауэр и компания McKinsey. Эта фигура наиболее значима, так как Марвин заложил основы управленческого консалтинга, сформировав отдельное направление бизнеса.
Следующим этапом являлась актуализация темы HR. Здесь хотелось бы вспомнить Эндрю Карнеги и его великую фразу: «Вы можете забрать у меня все мои заводы, все мои капиталы, всё, что я имею. Но оставьте мне пять моих лучших управляющих, и вы не успеете опомниться, как я снова буду впереди всех». После такого заявления для всего мира стало понятным, что HR можно заниматься профессионально и глубинно.
После этого на рынке появляется управление потоком клиентов. Как это повлияло на формирование истории бизнеса? Основной фигурой этого направления я бы отметил «патриарха рекламы» Дэвидаа Огилви. И этим, как говорится, все сказано! Это человек-легенда, который влюблял клиентов в продукты, услуги.
Когда мы говорим про финансы, то, как ни странно, мы сразу вспоминаем Теодора Драйзера, как человека, который вовлек весь мир в эту отрасль. Люди начали думать о том, что они хотят стать финансистами.
Вышеприведенными примерами я продемонстрировал подход, ход размышлений, структуру для самостоятельного исследования, которые можно было бы применить для анализа истории формирования бизнеса и сопутствующих отраслей и направлений. Следовательно, каждый сможет найти ряд соответствующих примеров для всех уровней этого инструмента и определить для себя основные точки развития. В основе каждой точки лежат фигуры, которые можно выстроить практически в хронологическом порядке, и каждый из этих элементов порождает отрасли на рынке. И, безусловно, вы не найдете ни одной компании в мире, которая не будет соответствовать какой-либо одной из точек в диапазоне этого инструмента.
Самообман как основа этого мира в философии Бодрийяра
Чем больше на практике мы сталкиваемся с анализом истории развития бизнеса, тем больше возникает отдельных вопросов для исследования, противоречий и коллизий. Можно провести параллель и сказать, что существует определенный глобальный завод, который производит абстрактные категории, и распространяет их по всему миру. Недавно в Киеве на одной деловой встрече очень серьезный бизнесмен начал использовать два понятия: «экологичность» и «токсичность». Это серьезный бизнесмен, бывший генерал, но он использует понятия, которые не может объяснить. И на вопрос, «Зачем вы используете эти абстрактные понятия?», он ответил: «Это сейчас модно». В этом докладе я поставил цель кратко описать подобную категорию – категорию самообмана, которая называется деловой репутацией.
В офисе Европейской академии наук Украины периодически проводятся экспертные встречи, и этой теме была посвящена одна из тем таких мероприятий. Причиной обсуждения деловой репутации было то, что какому бы количеству людей мы ни задали вопрос, что такое деловая репутация — у всех были разные ответы. И первое удивление было в том, что в науке такое понятие, как «деловая репутация», начали обсуждать в 1980 году, всего лишь 40 лет назад.
Получается, что до 1980 года не существовало деловой репутации? Или это называлось каким-то другим словом или понятием? Зачем сегодня вкладываются миллионы долларов в нечто, что возникло всего лишь 40 лет назад, и что до этого не вкладывали миллионы долларов в это? На одной из встреч мы решили исследовать вопрос, что такое «репутация»?
Самый ранний источник, который дает определение слову «репутация» – это словарь Михельсона 1866 года: «Репутация — это размышление, рассуждение, доброе имя, честь».
Хотел бы отметить, что это довольно странно, когда мы имеем по одному понятию четыре разных определения, которые как-то должны объяснить, что такое репутация. Вероятнее всего, в то время в Европе у каждого сословия было свое представление о том, что такое репутация. Для кого-то — это были размышления, для кого-то — честь и т.д. Поэтому кто-то пытается защищать себя от того, что про него думают, кто-то от того, что про него говорят, а кто-то – защищал свою честь. Но в сегодняшнем мире мы просто говорим «деловая репутация» — и все должны понять, о чем идет речь. И когда мы с очень уважаемым американским экспертом говорили об этом, то он сказал, что репутация — это первые 10 строчек в Гугле. Вот что под репутацией многие подразумевают в современном мире. Так люди себя сами могут ввести в заблуждение: они заходят утром в Гугл и проверяют какова их репутация — не задумываясь над сутью явления.
Однако, существует также и запрещенное понятие, связанное с репутацией, которое не используется нигде, что очень странно. В интернете можно найти целую индустрию, как защитить деловую репутацию, как восстановить репутацию, но вы не можете найти очень важного элемента, главного! Никто не объясняет, как строить деловую репутацию. Хотя, по-моему, для любого здравомыслящего человека, чтобы что-то защищать, надо сначала это построить, и чем качественнее, тем лучше.
В завершении приведу цитату одного из президентов США Авраама Линкольна: «Характер подобен дереву, а репутация — его тени. Мы заботимся о тени, но на самом деле надо думать о дереве». Хотелось бы пожелать всем заниматься стоящими вещами, настоящими, которые прошли века — а не абстрактными категориями. Это залог процветания как бизнесмена, так и просто человека.